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       买票高峰网络还会瘫痪吗

       早上10点15分，在客运服务系统试验室里，记者看到巨大电子屏上显示着互联网、电话订票等实时统计数据。

       “你看，从早晨8点多开始放票到目前，两个小时北京铁路局已经通过网络卖出了12万多张票。目前，整个互联网售票订票的总售出张数已经达到 60.1797万张，而且数字是在实时变化的，一秒钟峰值的取票数是255张。”铁路研究院电子所副所长朱建生介绍说，由于到了售票高峰期，预计未来三天的售票量会是春运以来多的几天。

       买票的人多了，系统还会像去年一样出现瘫痪吗？针对记者的疑问，朱建生说，“我们吸取了去年的教训，找来了高校、网络、民航等技术专家一起会诊，对系统从硬件和软件两方面进行了扩容优化，在去年国庆节前进行了高强度的压力测试，我们对今年春运网站平稳运行很有信心。”

       以数据为证，1月15日，12306网站点击量就有15.1亿次，比去年高期还多，一天售票265万张，是去年日均售票量的两倍多，系统仍运行平稳。据统计，目前互联网订票已占全路订票近40%。

       等待时间还会很长吗

       去年春运期间，很多人有这样的体验：好不容易登录上12306，买票时却显示要排队，往往排了很久却显示“票没了”，“太伤感情了！”网友们纷纷说。

       针对这一问题，朱建生解释说，今年对网络排队程序进行了优化。去年就是没有限制排队的人数，有1000张票可能会有1万个人进来排队，不仅大家等待时间长，买到票的几率小，还会造成网络拥堵缓慢。

       现在通过优化，网站会实时调整排队人数，在实时情况下向用户显示目前多少人已经排在前面了，或者显示已经没有余票了，这样大家就可以不用去浪费时间排队，及时做其他选择。而排上队的旅客买到票的几率就很大了，这样整个在网络上的体验会比原来感觉更好。

       同时为了避免大量的旅客在互联网上的排队，现在的放票时间从原来4个点放宽到10个时间段，这对网络瞬间点击率的压力也会减小很多。

       抢票软件真的有用吗

       近日，网络上兴起了很多“抢票软件”，这对买票真的有帮助吗？

       “先，用户在购票时，一定要慎重对待抢票软件，以免电脑中毒发生财产损失。其次，有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客来说是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票的公平性。希望大家都不要盲目采用抢票软件。”朱建生说。

       采访就要结束时，网站工作人员也为大家介绍了几招网络买票攻略：如果买的是热门路线的火车票，可以先考虑排比较好买的席别，比如硬座等，再去买改天的卧铺等席别。买票前一定要做好相关准备工作，看好各火车站的发票时间，要眼明手快才可能抢到票。如果您在开票时没有买到也不要灰心，因为会有网络、电话订票等退票的现象，总有余票重新回到网上。

       业内专家同时提醒，应警惕一些抢票软件、插件搅乱网络购票。记者采访相关网络安全专家了解到，从去年开始就有多种抢票类软件、插件开始流行，到今年更是进入井喷式爆发阶段。根据抢票软件的百度指数显示，近期该关键词的指数不断创下新高，是2012年同期的10倍以上。

       据了解，这些软件、插件的基本运行原理是通过机器智能代替人工操作，通过对１２３０６网站的不断刷新和监控，以提高抢票成功的几率。记者随机在新浪微博平台检索发现，此类软件、插件确实能提高抢票成功率，有网友反馈“电话始终拨不进去，用了抢票插件很快就订到了”。甚至有网友利用打开多个浏览器软件的方式，多线程抢票。

       昨天中午12:00，网络和电话同时预售第12天的车票。每年到了这个时候，大家朴素的愿望是回家的票能好买一些，但买票的确是门“学问”。昨天，记者一边自己上网订、一边电话订票，也加入了轮春运抢票“大战”。

       抢票

       自2012年1月1日起，南京站将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期。其中，网络订票和电话订票的预售期，比窗口订票和自动售票机订票提前2天。也就是说，明年春运，只有守住订票热线95105105和订票网站www.12306.cn这两个“阵地”，才有可能打赢那场惨烈的“订票大战”。

       挤车

       据悉，2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天。初步预测，全国客运量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%，其中铁路2.35亿人次，增长6.1%;道路28.45亿人次，增长9.5%;水运4350万人次，增长3%;民航3488万人次，增长7%。

       高铁的票意外紧俏

       记者之前通过咨询，找到了离家不远的一个网速快的网吧。12:00，记者再次刷新12306网站。登录、输入发到站、身份证、乘车日期。系统显示，南京到乌鲁木齐已经没票了。随后，记者进入了“南京——兰州”的页面，系统显示，硬卧还有20张，软卧8张，硬座“有票”。5分钟后，记者便进入了“南京——兰州”硬卧的支付界面。尽管中午服务器响应速度很慢，换一个页面就要两分钟甚至更长，但10分钟后，记者还是订到了南京到兰州的硬卧并支付成功。

       接着，记者又尝试预定“南京——北京”的车票。这次网页的响应速度更慢。记者好不容易进入了预定页面，让记者惊讶的是，南京到北京的T66有大量硬卧、硬座，D350等动卧也都有不少铺位，但不少热门车次的高铁票却没了。上午六、七点出发的G202、G204等车次都还有余票，但上午九、十点和下午两、三点出发的不少列车却已无票可买，连商务舱都没了。

       在网络订票的同时，记者一直拨打95105105订票热线，但订票热线经常在某一个节点，就像“卡带”了一样，无限重复地让记者“请输入发到站编号”。记者在输了十多次后，电话那头还是不依不饶地让记者继续输。记者只能放弃重打，但到了“请输入到站城市区号”的环节，电话那头又疯狂地让记者一遍遍地输区号。如此这般反复折腾了半小时后，记者放弃了电话订票。

       当天15:00，上海地区也可以网络购票了，记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托，帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30，记者到订票网页一搜，很幸运，K905聊城回南京，还剩一张硬卧票，正在下订单的记者刚抢到车票，还没缓过激动的劲儿来，准备付款时，网页跳出了三个大字“系统忙”，订单失败，眼看到手的票就这么没了。

       重来第二次。好在票还没被订走，可到付款的时候，“系统忙”又出现了，订单再次失败。如此到了第四次，记者才付款成功，顺利订到了票。紧接着，记者又查询了12日当天南京到部分热门城市的车票。京沪高铁此时连非热门时间段的车票都已经基本售罄，只有G202还有二等座可买、G206次还有二等座和一等座票可买。其余车次，连商务舱都没了。

       晚上网速快了，但票没了

       记者又查询了南京到兰州、西安、银川，已经没票了。南京到长春，还有8张无座票、1470张硬座。南京到哈尔滨的K56，还有7张无座票，1470张硬座。南京到广州K527、K221的无座、硬座、硬卧票均充足。南京到成都两趟普快车票均充足。南京到重庆的K569次还有2张无座车票。南京到武汉D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足，其它车次均已无票。

       19:00 网速突然变快，但热门车次多已无票。

       市民遭遇：钱被扣两次，票没订成功!

       昨日，常州市民窦先生致电记者反映，他在铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。窦先生说，昨天他登录“12306.cn网站”，购买12日从常州到南京的火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付65元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次，被扣了两次钱，但订单依旧不成功。致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。

       铁路部门回应　别急!乱点可能双倍扣款

       记者从铁路部门了解到，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

       要注意以下几点：先，付款后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

       市民遭遇：“抢票软件”到底可不可信?

       市民陈先生反映，近网络上立即“神速”出现了各种抢票软件和抢票攻略。记者在网上搜索发现，“春运抢票工具”、“我要火车票”等软件层出不穷，价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票软件的功能描述中称：“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示，听到提示后马上用右键挂断电话，并立即用拨号键重新呼叫热线，反复拨打，即使在繁忙的阶段，也能在3至8分钟内轻松订票。”

       记者实践：不靠谱 账户信息可能被盗

       这些抢票软件到底有没有作用?记者尝试后发现，这些所谓的抢票软件基本不靠谱。一名卖家在记者付款完成后，竟以操作错误为由迟迟不发抢票软件。还有卖家一再要求买家打开支付宝(微博)页面不要动鼠标，等他操作。IT人士表示，这样加大账户信息被盗的风险。另外有一些免费软件在下载后，电脑便不停地跳出不相干的广告页面，记者不得已，把电脑重新杀了一遍毒。

       不熟悉网络操作的网上订票真难!

       老老实实排队买吧，等排到了早订没了，怎么办?

       昨天，记者来到新街口螺丝转弯巷旁的代售点，窗口排队购票者人头攒动。很多外来务工者反映，网络订票听说过，可不敢用。贵州来的老马对记者说，“这玩意，有文化的小年轻用用还行，咱们‘老家伙’搞不懂，还是老老实实排队，车票到手才踏实。”

       不少外来务工者反映，他们查过，很多长途车票已经在网上被订走了，只剩软卧或无座票，只好到售票窗口碰运气。但窗口的预售期只提前10天，也就是说，2天后，老马他们才能在代售点买到12日的票。“我每年都排到窗口前三个，那时候再来买，到贵州肯定没票了。”这让老马他们很是郁闷。

       业内人士再次提醒市民,网络订票先要下载、安装证书,再上网注册,填写身份证号、手机号等信息,注册成功后还要将用户名通过邮箱激活,重新登录,这才进入网上订票业务。在查询完剩余车票信息,选择需要的车次、时间等之后,订好了票,要很快进入网银支付页面,转账扣款才算完成订票流程。一路下来,大概要花20分钟。但对于不熟悉网络支付的市民来说,网上订票的确有难度。

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